📦 INFORMACIÓN IMPORTANTE – ENVÍOS ESPECIAL BLACK FRIDAY Y NAVIDAD
Durante estas fechas, las agencias de transporte experimentan un volumen de trabajo significativamente superior al habitual.
Su pedido se encuentra en preparación y será recogido por DHL Parcel en nuestra almazara lo antes posible. Habitualmente, la recogida se realiza en un plazo inferior a 24 horas hábiles desde la confirmación del pedido.
Sin embargo, debido a la alta demanda, pueden producirse retrasos puntuales tanto en la recogida, como en el tránsito y la entrega final a domicilio.
🚚 SEGUIMIENTO DEL ENVÍO
En cuanto DHL Parcel recoja su pedido y lo registre en su delegación de Jaén, recibirá un correo electrónico o un SMS con un enlace de seguimiento y/o el número de envío correspondiente.
Es posible que inicialmente el enlace no muestre información actualizada, pero si ha recibido la notificación, significa que el pedido ya está en la delegación de Jaén y será enviado a su destino en breve.
En las siguientes 24 horas aparecerán actualizaciones que indicarán el tránsito del pedido hacia la delegación de destino en su provincia, desde donde será entregado lo antes posible.
❗ ACLARACIONES IMPORTANTES
Puerta de las Villas – SCA San Vicente no tiene contacto directo con los repartidores, únicamente con las delegaciones de las agencias de transporte.
Según nos informa DHL Parcel, los repartidores no están obligados a llamar por teléfono en el momento de la entrega. En caso necesario, puede contactarle la delegación de destino para concertar la entrega o resolver alguna incidencia.
Si transcurren más de 72 horas hábiles desde que recibió el enlace de seguimiento y aún no ha recibido su pedido, por favor, contacte con nosotros a través de:
📞 +34 685 109 417
📧 tiendaonline@puertadelasvillas.com
📝 INSTRUCCIONES A SEGUIR ANTES DE FIRMAR EL ALBARÁN DE ENTREGA
No solemos tener incidencias en las entregas, y la mayoría de nuestros envíos se entregan de forma exitosa y con total satisfacción de nuestros clientes.
Sin embargo, en alguna ocasión pueden ocurrir incidencias o desperfectos por golpes o pérdidas durante el envio. Siga estas precauciones antes de aceptar la entrega de la mercancía por parte de la empresa de transporte y repartidor.
NUNCA firme el albarán de entrega con prisa. Tomése siempre su tiempo y revise siempre el estado del paquete antes de aceptar la mercancía. Por mucho que le insistan.
Antes de firmar la entrega:
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Verifique que ha recibido todas las cajas solicitadas.
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Asegúrese de que las cajas no presentan golpes ni manchas de aceite y que tienen visible el logotipo o etiqueta de Aceite Puerta de Las Villas.
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Si al mover la mercancía se escucha sonido de cristales rotos, NO ACEPTE LA MERCANCÍA.
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No acepte cajas dañadas, golpeadas o en mal estado, incluso si el repartidor insiste en que tiene que hacerlo, NO LO HAGA.
- Si alguna caja no presenta el logotipo o etiqueta de Aceites Puerta de Las Villas, y es una caja con cinta de empaquetar con logotipo de DHL, es muy posible que haya sido manipulada en la agencia de transporte tras una rotura y falten algunas botellas. NO ACEPTE LA MERCANCÍA.
📌 EN CASO DE INCIDENCIA – ACTUACIÓN RECOMENDADA
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Si el repartidor tiene prisa y le pide firmar rápidamente:
- Desconfíe. Insista en revisar el estado de la mercancía antes de firmar. -
Si las cajas presentan daños visibles o manchas de aceite:
- Rechace la entrega. No acepte productos rotos o manipulados. -
Si las cajas no tienen el logotipo o etiquetas de Puerta de las Villas y/o están envueltas con cintas de empaquetar de DHL o de otra empresa:
-No acepte la mercancía en ningún caso. Es probable que hayan sido manipuladas por rotura previa. Rechace la entrega y contacte con nosotros para su reposición. -
Si su pedido incluye varias cajas y algunas están bien pero otras están dañadas:
- Puede aceptar solo las cajas en buen estado, asegurándose de que el repartidor indique en el albarán que la entrega es parcial y que algunas cajas están deterioradas o faltantes. No acepte las cajas dañadas en ningún caso.
📸 En cualquier caso de incidencia, recomendamos tomar fotografías en el momento y contactar inmediatamente para gestionar la reposición.
⚠️ MUY IMPORTANTE
Nunca acepte mercancía dañada. Si lo hace, se considerará como entrega conforme, lo cual puede complicar y retrasar la reposición.
El cliente es responsable de:
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Revisar el estado de la mercancía en el momento de la entrega.
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Indicar cualquier anomalía en el albarán.
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Rechazar el pedido si está dañado o incompleto.
Rechazando la entrega, el repartidor deberá notificar la incidencia en su sistema, lo que nos permitirá actuar con rapidez para reponerle el producto.
🛡️ CONSEJO ÚTIL
Estas recomendaciones no solo aplican a sus compras con Puerta de las Villas, sino que son válidas para cualquier compra online. Revisar la mercancía antes de firmar protege sus derechos como consumidor.
Plazos de Entrega.
El plazo de entrega varía de 2 a 3 días laborables en función del día de la semana que se ha realizado la compra, ya que las entregas únicamente se realizan de lunes a viernes. Todos nuestros artículos son enviados por agencias de mensajería.
Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado y en el siguiente horario:
Lunes a Viernes de 9:00 a 12:00 h. Los pedidos recibidos fuera de ese horario se prepararán el día laborable siguiente. No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.
- Los productos adquiridos se entregarán en la dirección de envío indicada en el pedido.
- Los tickets de compra o facturas se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en la tienda online y también podrán ser consultados en la cuenta de registro creada por cliente en la tienda online.
- Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
- La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista contratado. SCA San Vicente no se hace responsable de las demoras ocasionadas por la agencia de transporte contratada y los retrasos ocasionados por la carga de trabajo en las rutas de envío, sobre todo en fechas de campañas como BlackFriday o Navidades, donde las agencias de transportes se ven superadas por la demanda de sus servicios.
- SCA San Vicente no tiene contacto directo con los mensajeros y repartidores de las agencias contratadas para sus envío. Todas las comunicaciones con las agencias de transporte sólo se pueden hacer a través de los canalas de las agencia de transporte contratadas y sus servicios de atención al cliente. Y los tiempos y canales de comunicación serán los que las propias agencias de transporte dan a sus clientes.
Reclamación de pedidos no entregados
El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto a través del teléfono (+34) 685109417, por el formulario de contacto o por mail tiendaonline@puertadelasvillas.com para poder esclarecer la causa de la demora.
Una vez obtenida la reclamación, SCA San Vicente contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.
En caso último que SCA San Vicente no tenga disponibilidad del bien contratado, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá de SCA San Vicente las sumas abonadas.
Anulaciones
Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “contacto” o por escrito a la dirección electrónica tiendaonilne@puertadelasvillas.com, formulario de atención al cliente indicando el número del pedido que se desea cancelar.
Política de Devoluciones
El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío que serán asumidos por parte del consumidor y/o usuario.
Se establecen las siguientes excepciones (entre otras) en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son:
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.
El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fahecientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.
Procedimiento:
Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales, Para ello cumplimentará el formulario establecido al efecto en la sección “Mi cuenta” o bien realizará otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato de venta.
Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:
- Sus datos identificativos: nombre completo y dirección
- Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido
- Descripción del bien adquirido
- Su voluntad de desistir del contrato de compraventa
- Fecha de la comunicación
- Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.
A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a SCA San Vicente en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.
SCA SAn Vicente comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, demo.laprimera.net entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.